荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員金偉忠 郭漫漫）9月13日，在G7011十天高速十白路段張灣收費(fèi)站口，上演了一場(chǎng)緊張有序而又溫暖人心的應(yīng)急救援服務(wù)。

“潘婷！趕快開(kāi)啟備用車(chē)道，有個(gè)貨車(chē)冒濃煙，我來(lái)拿滅火器！” 急促的對(duì)講機(jī)呼喊打破了清晨的寧?kù)o。此時(shí)，湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司張灣收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管控員龔飛發(fā)現(xiàn)一輛半掛車(chē)正冒著滾滾白煙向站口駛來(lái)，司機(jī)焦急揮手求助。收費(fèi)站工作人員立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，響應(yīng)迅速，處置專(zhuān)業(yè)規(guī)范，有效控制了事態(tài)發(fā)展。

經(jīng)了解，該貨車(chē)因剎車(chē)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致后輪抱死并產(chǎn)生高溫冒煙，火勢(shì)已瀕臨爆發(fā)。龔飛見(jiàn)狀立即上報(bào)監(jiān)控中心，同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫值班應(yīng)急人員支援。應(yīng)急人員迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用滅火器控制險(xiǎn)情，再通過(guò)消防栓接引冷水澆灌車(chē)輪降溫。經(jīng)過(guò)近10分鐘處置，后輪溫度明顯下降，濃煙徹底消散，火患被成功排除。

危機(jī)解除后，收費(fèi)站值班人員注意到，司機(jī)因緊急處理故障未顧上吃早餐，神情仍顯疲憊，便立即邀請(qǐng)他前往“愛(ài)心小屋”休息，并送上熱粥、牛奶與雞蛋?！皠偛耪媸菄槈牧?，沒(méi)有你們幫忙后果不堪設(shè)想，還特意準(zhǔn)備早餐，太感謝了！”司機(jī)一邊吃著熱乎的早餐，一邊向工作人員連連道謝。

據(jù)了解，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司所轄十堰區(qū)域650公里高速公路沿線(xiàn)35個(gè)收費(fèi)站始終堅(jiān)持“安全應(yīng)急+暖心服務(wù)”雙軌并行，一方面定期組織應(yīng)急演練，確保工作人員面對(duì)突發(fā)情況時(shí)“拉得出、用得上、處置好”；另一方面持續(xù)優(yōu)化便民舉措，“愛(ài)心小屋”常備飲用水、急救藥品、工具箱等物資，隨時(shí)為過(guò)往司乘提供幫助。