荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員海燕）近日，中國農(nóng)業(yè)銀行武漢漢口支行收到一面寫有“服務(wù)熱情周到，業(yè)務(wù)精湛高效”的錦旗?？蛻魟⑴繉３虂淼骄W(wǎng)點，緊緊握住工作人員的手連聲道謝。這面錦旗，不僅承載著客戶對漢口支行服務(wù)的由衷贊許，更是該行持之以恒踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動寫照。

據(jù)悉，劉女士因其子異地求學(xué)需緊急繳納學(xué)費，前來漢口支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時遇到困難。由于她名下的銀行卡因長期未使用，預(yù)留手機號碼已變更，致使線上轉(zhuǎn)賬無法順利完成。而學(xué)費繳納的截止時間就在當(dāng)天下午，焦急的劉女士迅速來到網(wǎng)點尋求幫助。

得知這一情況后，漢口支行柜員立即安撫客戶情緒，并耐心詢問業(yè)務(wù)辦理中的具體問題。在確定需辦理“預(yù)留信息更新”業(yè)務(wù)后，網(wǎng)點迅速啟動應(yīng)急服務(wù)機制。辦理期間，劉女士因緊張多次輸錯密碼，工作人員始終耐心引導(dǎo)、細致提示，并反復(fù)核對轉(zhuǎn)賬金額、收款人姓名及開戶行等信息，確保轉(zhuǎn)賬準(zhǔn)確無誤。通過網(wǎng)點高效協(xié)同處理，僅用時20分鐘即完成手機號更新、賬戶驗證和學(xué)費匯款全部流程，確保該筆學(xué)費在截止前順利到賬。

“本來還擔(dān)心趕不上繳費時間，沒想到咱們銀行工作人員業(yè)務(wù)這么熟練，還特別耐心，幫我解決了大難題！”贈送錦旗時，劉女士說道。

農(nóng)行武漢漢口支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶的認(rèn)可既是一份榮譽，更是一種責(zé)任。支行將繼續(xù)加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，以更專業(yè)的金融素養(yǎng)和更暖心的服務(wù)舉措，為客戶提供高效、便捷、有溫度的金融服務(wù)，扎實推動“金融為民”服務(wù)宗旨落地見效。