在國(guó)慶假期里，當(dāng)大多數(shù)人享受團(tuán)聚和休閑時(shí)光時(shí)，湖北交投京珠運(yùn)營(yíng)公司桃花驛收費(fèi)站工作人員始終堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)司乘人員的平安出行，高速路上接連上演暖心故事。

暖心接力助迷途老人歸家

10月8日清晨6時(shí)許，桃花驛收費(fèi)站進(jìn)口處，一名老人蹣跚的身影引起當(dāng)班收費(fèi)員的注意。因年事已高且對(duì)陌生環(huán)境感到茫然，老人無法清晰說出家庭住址與親屬信息，情緒略顯焦慮。收費(fèi)員見狀，立即上前輕聲安撫，攙扶老人到休息區(qū)坐下，遞上熱水，同時(shí)第一時(shí)間撥通報(bào)警電話。

在等待警方到來的過程中，收費(fèi)員細(xì)致觀察老人的衣著特征，留意老人含糊的話語中可能的線索，為警方提供了精準(zhǔn)信息。警方抵達(dá)后，收費(fèi)員積極協(xié)助開展身份核實(shí)工作，最終成功聯(lián)系上老人的家人。

專業(yè)服務(wù)解摩友返程困局

10月8日晚，正值國(guó)慶返程高峰，一位摩托車駕駛員在行至桃花驛收費(fèi)站匝道時(shí)，車輛突發(fā)故障無法啟動(dòng)，駕駛員心急如焚，隨即向收費(fèi)站工作人員求助。

接到求助后，桃花驛管理所工作人員第一時(shí)間協(xié)助駕駛員將故障摩托車推移至安全區(qū)域，并主動(dòng)幫忙聯(lián)系救援車輛和附近維修點(diǎn)。當(dāng)晚19時(shí)20分，救援車輛抵達(dá)后，工作人員迅速協(xié)助雙方將故障摩托車穩(wěn)妥固定。

“真的太感謝你們了，幫我解了燃眉之急！”臨行前，駕駛員緊緊握住工作人員的手連聲道謝。據(jù)駕駛員介紹，因國(guó)慶返程車票緊張，他才選擇騎摩托車回家，沒想到途中遇困，而收費(fèi)站工作人員專業(yè)、高效的幫助，讓他在奔波的旅途中倍感安心。

據(jù)悉，國(guó)慶中秋假期期間，京珠運(yùn)營(yíng)公司桃花驛收費(fèi)站專門設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，提供路況咨詢、應(yīng)急藥品、餐飲補(bǔ)給、車輛維修咨詢等多元化服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯“微笑京珠 情滿荊楚”服務(wù)理念。（宋倩 王遠(yuǎn)）