荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 孔慧穎 向婷婷）“原本以為要排大半天隊，沒想到流程這么順暢，還有夜間專場和上門服務，太貼心了！”10月29日，在武昌區(qū)南湖街道便民服務中心大廳，剛辦完身份證的市民王先生對公安窗口的系列便民舉措贊不絕口。

居民辦理業(yè)務。  通訊員供圖

武漢市首批有效期為二十年的二代居民身份證陸續(xù)期滿，面對換證高峰期窗口擁堵問題，戶政窗口打破傳統(tǒng)單一窗口模式，將1個辦證窗口擴充至3個，打造“拍照受理—收取工本費—采集指紋”全流程流水線作業(yè)體系。窗口工作人員經過專項培訓，各環(huán)節(jié)高效銜接，辦證速度提升三倍，讓群眾告別長時間排隊等待，真正實現(xiàn)群眾“即辦即走”。

居民辦理業(yè)務。  通訊員供圖

為避免群眾因照片不符合要求而往返奔波，工作人員在取號環(huán)節(jié)便安排提供前置提醒服務，詳細講解拍照規(guī)范，包括著裝、妝容、發(fā)型等注意事項，并協(xié)助整理儀容，從源頭保障照片一次通過，提升整體辦理效率。

便民服務中心秉持“當日事當日畢”的服務理念，推出“日清日結”機制，確保當日取號群眾當天全部辦結，絕不因時間問題讓居民多跑路。同時，為服務身份證高頻事項，戶政綜合窗口專門開通夜間辦證專場，每周三服務時間延長至晚間9點，精準服務上班族、學生等白天無暇辦證的群體，為群眾解決辦證時間沖突難題，暖心服務獲居民頻頻點贊。

針對行動不便的殘疾人、重病患者等特殊群體，中心創(chuàng)新推出“上門采集+線上辦理”雙軌服務。民警主動上門拍照采集，或指導家屬通過“鄂匯拍”小程序上傳人像、代辦申請。

此輪辦證高峰的平穩(wěn)應對，標志著南湖街道在優(yōu)化政務服務、響應民生關切方面取得了扎實成效。一系列舉措精準解決了轄區(qū)居民的“急難愁盼”，贏得了群眾的廣泛認可。