荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 黃婧）11月5日上午9時(shí)許，一名男士手提塑料袋匆忙走進(jìn)農(nóng)行武漢自貿(mào)區(qū)分行光谷金融中心支行柜臺(tái)，焦急詢問：“請(qǐng)問你們可以兌換被撕碎的紙幣嗎？”內(nèi)勤行長(zhǎng)、廳堂及柜面工作人員聞聲立即上前，經(jīng)溝通得知，客戶某先生家中小孩不慎撕碎多張紙幣，日積月累攢下了大量紙幣碎片，這讓他十分困擾。

當(dāng)工作人員看到塑料袋中堆積的大量不規(guī)則紙幣碎片時(shí)，雖深知拼接難度，但仍第一時(shí)間制定解決方案——對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)紙幣特征逐部分核對(duì)、拼接，助力客戶合規(guī)兌換。網(wǎng)點(diǎn)隨即開啟“破幣重圓”行動(dòng)，為方便操作，工作人員將某先生引導(dǎo)至洽談室，全程陪同參與拼接工作。過程中，不僅耐心安撫客戶情緒，還同步普及殘損幣兌換的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，告知客戶“殘損人民幣兌換是法定金融服務(wù)，符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的殘損幣可依法享受等額或差額兌換權(quán)益”，讓客戶清晰了解自身權(quán)益及兌換流程。

經(jīng)過近四個(gè)小時(shí)的細(xì)致拼接、鑒別核對(duì)與封包處理，工作人員成功為客戶完成10張100元?dú)垞p紙幣的合規(guī)兌換，確保每一步操作透明可追溯。某先生對(duì)工作人員的耐心負(fù)責(zé)深表感激，稱贊農(nóng)行“真正把便民服務(wù)和消保責(zé)任落到了實(shí)處”，特意留下感謝信表達(dá)謝意。

農(nóng)行武漢自貿(mào)區(qū)分行光谷金融中心支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入日常服務(wù)細(xì)節(jié)。未來，支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，深耕便民服務(wù)與消保宣傳，既用心解決客戶急難愁盼問題，也通過常態(tài)化權(quán)益普及提升公眾金融素養(yǎng)，以更專業(yè)、更溫暖的金融服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感與安全感。