荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 高昂）11月4日，在武漢市市場監(jiān)督管理局召開的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷行動指導(dǎo)會上，全市多家網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營企業(yè)公開承諾：杜絕“套路”，讓消費(fèi)更透明。

江豚網(wǎng)是武商集團(tuán)線上官方購物商城，平臺負(fù)責(zé)人在指導(dǎo)會上承諾，“雙十一”期間，平臺在價(jià)格上嚴(yán)格禁止“先漲后降”、虛標(biāo)原價(jià)、虛假打折等價(jià)格欺詐行為，確保優(yōu)惠簡單明了。在宣傳上，建立“機(jī)器+人工”的雙重審核機(jī)制，對平臺內(nèi)商品進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測，嚴(yán)禁使用絕對化用語、夸大功效等虛假宣傳。

京東外賣與用戶簽訂公平公開的用戶協(xié)議，確保促銷活動規(guī)則透明，讓消費(fèi)者在接受服務(wù)前明確知曉展期和續(xù)費(fèi)條件，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)?！半p十一”期間提供24小時(shí)全天候電話、在線客服，確保及時(shí)響應(yīng)用戶疑問和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，抖音建立了線上“消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”，構(gòu)建“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、聯(lián)合會商、共同化解”的高效訴求解決模式。該平臺負(fù)責(zé)人稱，平臺通過提升發(fā)貨體驗(yàn)、完善售后服務(wù)、推出服務(wù)權(quán)益、升級客服能力等方式，著力改善消費(fèi)者購物全鏈路體驗(yàn)，今年6月—9月抖音電商投訴下降超40%。

貓人企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，將前置審核抖音、快手直播間及商品頁面文案及規(guī)則，確保符合廣告、電商等法律法規(guī)要求；建立綠色通道，簡化處置投訴流程；成立物流服務(wù)專項(xiàng)小組，跟蹤監(jiān)測物流信息，及時(shí)反饋物流異常情況，并快速處理，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)“零爆倉、零延誤、零投訴”。

“將把‘合規(guī)’二字貫穿于宣傳、銷售、維保、售后等每一個(gè)環(huán)節(jié)，”京天網(wǎng)盟企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“‘雙十一’促銷活動期間，嚴(yán)格遵守禁止強(qiáng)制搭售、七日無理由退貨、售后服務(wù)承諾等消費(fèi)者權(quán)益保障和公平交易原則；不進(jìn)行虛假或夸大宣傳，確保廣告內(nèi)容真實(shí)可信；規(guī)范價(jià)格促銷相關(guān)事項(xiàng)；網(wǎng)站首頁將持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息，讓經(jīng)營主體身份透明化?！?/p>

多家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)表示，“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間，將落實(shí)主體責(zé)任，主動提升促銷行為“透明度”，營造安全、放心、便捷的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者“買得安心、用得舒心”。