荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 汪智林）為全面提升網(wǎng)格員專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，助力基層治理提質(zhì)增效，近日，武昌區(qū)黃鶴樓街道組織開展為期兩天的網(wǎng)格員綜合能力提升培訓(xùn)班，轄區(qū)五個社區(qū)60名網(wǎng)格員及社區(qū)“兩委”成員參與培訓(xùn)。本次培訓(xùn)聚焦基層治理實際需求，通過系統(tǒng)化課程設(shè)置與實戰(zhàn)化訓(xùn)練，著力打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的網(wǎng)格員隊伍。

街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為網(wǎng)格員“充電賦能”。  通訊員供圖

街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為網(wǎng)格員“充電賦能”。  通訊員供圖

多元課程提素養(yǎng)。培訓(xùn)課程緊密結(jié)合網(wǎng)格員日常工作實際，涵蓋法律知識、心理調(diào)適、矛盾調(diào)解、消防實操等多個領(lǐng)域。在法律知識板塊，專業(yè)講師圍繞《民法典》中相鄰權(quán)糾紛、物業(yè)合同、遺產(chǎn)繼承等社區(qū)高頻問題，通過典型案例深入解析法律適用邏輯，提升網(wǎng)格員法治素養(yǎng)和依法辦事能力。

培訓(xùn)現(xiàn)場。  通訊員供圖

互動環(huán)節(jié)。  通訊員供圖

心理調(diào)適與溝通技巧課程針對網(wǎng)格員工作壓力特點，傳授情緒管理與溝通疏導(dǎo)方法，幫助網(wǎng)格員保持良好心態(tài)；掌握“深呼吸放松法”“情緒轉(zhuǎn)移法”等實用技巧，學(xué)會運用“共情話術(shù)”等溝通策略，有效提升與居民溝通效果。

培訓(xùn)現(xiàn)場。  通訊員供圖

實戰(zhàn)淬煉增本領(lǐng)。矛盾調(diào)解培訓(xùn)通過典型案例復(fù)盤和模擬演練，讓網(wǎng)格員熟練掌握“傾聽-共情-普法-協(xié)商”的調(diào)解邏輯。調(diào)解專家現(xiàn)場拆解鄰里占地、寵物擾民等典型案例，深入剖析矛盾根源與調(diào)解要點，提升網(wǎng)格員矛盾糾紛化解能力，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

消防技能培訓(xùn)。  通訊員供圖

街道還邀請黃鶴樓消防救援站開展“消防法與消防實操”培訓(xùn)，詳細解讀《消防法》相關(guān)條款，現(xiàn)場演示滅火器使用、初期火災(zāi)撲救等技能，通過分組實操訓(xùn)練，切實增強網(wǎng)格員消防安全隱患排查和應(yīng)急處置能力。

實地參觀。  通訊員供圖

參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示收獲頗豐，會將所學(xué)知識充分運用到日常工作中，為居民提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。讀書社區(qū)戎韜表示：“系統(tǒng)學(xué)習(xí)讓我掌握了專業(yè)的調(diào)解方法，處理鄰里糾紛更有信心?！蔽鲝S口社區(qū)黃偲喆認為：“共情話術(shù)和情緒疏導(dǎo)方法讓溝通更順暢，工作更高效?！贝蟪缮鐓^(qū)王璟感慨：“《民法典》的學(xué)習(xí)為工作提供了法律支撐，處理問題更能讓居民信服?！?/p>

此次培訓(xùn)是街道加強網(wǎng)格員隊伍建設(shè)、提升基層治理效能的重要舉措。接下來，黃鶴樓街道將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格管理機制，不斷提升網(wǎng)格員綜合素質(zhì)，推動基層治理向精細化、專業(yè)化、智能化方向發(fā)展，切實增強居民的獲得感、幸福感和安全感。